龙口市工商局着力六个方面让群众满意

在开展“让群众满意”活动中，烟台龙口工商局充分发挥职能作用，积极推进社会管理创新，引导干部职工着力改进工作作风，提升服务水平，着力让市委、市政府放心，让企业和群众满意。

　　着力于改进工作作风。该局组织干部职工深入企业、农村、学校等开展“大走访”活动，通过发放《意见征求书》、召开座谈会等形式，广泛征求人民群众的意见和建议，加强作风建设，坚持想企业之所想、急群众之所急。在行为上推行“三不”执法措施，即：“对关系人民群众身心健康的食品、药品、农资商品等的监管不放松，对扰乱市场经济秩序、制假售假等违法案件的查办不手软，对无证无照经营或虚假宣传或坑蒙拐骗违法行为的查处不留情”。在效果上推行“五无”监管标准，即：全市所有的网格化辖区，要达到“无照经营、无假冒伪劣、无消费投诉积案、无传销活动、无对工商干部举报”的标准。网格辖区监管员要严格按照法律规定的权限和程序行使职权。

　　着力于提升服务形象。强力推进服务的转型升级，以《龙口市工商行政管职能定位指南》、《龙口市工商基层工作规范》、《窗口服务工作指南》、《文明礼仪手册》等规章制度，规范服务行为，落实服务承诺制度。在所有的窗口，组织开展了“五个一”服务和“亮出标准、亮出身分、亮出承诺”服务活动，通过政府“窗口”公开服务项目、服务措施、服务政策、服务标准、服务程序等。大力倡导“三办”服务(即提前介入引导办、符合条件马上办、遇到急事特殊办)，不断完善限时服务、提醒服务、延时服务、跟踪服务、预约服务、登记事务代理服务等多项服务措施，努力使企业和群众在窗口能一次性办结事务，尽可能地方便企业、方便群众。今年以来，共受理预约服务65家、延时服务24家、提醒服务105家、受理咨询480条次。

　　着力于支持经济发展。积极营造良好的发展环境。围绕服务大项目，推动全市招商引资工作的深入，对市政府的重点招商引资项目，及时掌握项目发展动向，以政策为导向，提前介入，参与论证。围绕市场准入，下放登记权限，降低市场准入门坎，放宽经营范围，缩短办照时间，简化办照程序，有效促进辖区企业、商户增资扩容。围绕“品牌兴市”，大力推进商标战略的实施，年内力争新认定中国驰名商标1件以上，山东省著名商标6件以上。今年以来，全市新登记各类企业和个体工商户，分别比去年同期增长7.2%、12.2%。支持12家个体工商户转型为有限公司，简化住所使用证明手续6户，经说明对5家超过6个月未开业或连续停业6个月以上的企业予以通过年检。

　　着力于促进农业发展。针对近年来农民专业合作社发展较快的趋势，积极推进订单农业的发展，指导帮助农民提高进入市场的组织化程度，提升农业生产标准化、专业化水平,促进农业增效、农民增收，推行“公司+基地+农户”的产业化经营模式。为方便群众办理专业合作社登记手续，采取基层工商所开展农民专业合作社登记的办法，为农民专业合作社申办提供咨询、受理、审批一站式便捷服务。目前，全市参与订单农业的龙头企业16家，农户3万余户。省工商局于今年三月在此召开了现场观摩会，得到了与会代表的一致赞许。

　　着力于食品安全监管。食品安全涉及千家万户、关系国计民生，龙口市工商局采取多项举措，严把食品流通许可证发放关，严格确定食品经营市场主体资格，切实改善全市食品安全状况。推广使用食品电子监管系统，实现全市流通环节食品批发和食品添加剂经营电子记录、电子查询和电子监管，实现食品经营流向可控、源头可溯、责任可查。加强食品日常监管，完善食品快速检测体系，严格食品质量监管和抽样检查。切实规范食品经营行为，重点打击各类食品非法添加、地沟油、篡改食品保质期以及假回收、真回流等违法行为。

　　着力于维护消费者权益。从保障和改善民生、构建和谐社会的高度出发，将消费维权工作与提振消费信心、推动消费升级、释放消费潜能有机结合，与维护群众利益、维护市场秩序、维护社会稳定统筹考虑，自觉地运用工商监管执法权为群众做事、谋利，把社会和百姓普遍关注的热点、难点问题作为维权工作的重点，打造排忧解难的“民心工程”。在12315消费维权功能建设上，大力推进“一会两站五进”工程，建立了程序规范、运转高效、处理得当的投诉和解机制。去年以来，共受理各类消费纠纷投诉682起，和解成功率达99.6%，为消费者挽回经济损失325万元。

　　在3.15期间，举办了“消费与安全”年主题大型宣传咨询活动、开展了3.15下乡宣传咨询周活动、在相关大众媒介推出了“3.15维权专栏”、龙口市工商局和消协的主要负责人做客“民生快车道”，与广大市民共同探讨消费安全的话题、会同相关部门集中销毁了一批价值百万的假冒伪劣商品等。同时围绕食品、药品、保健品、农资、医疗、美容等危及消费者安全的行业，联合质监、卫生、药监、农业、公安等开展了打假维权专项整治活动，取得了阶段性成果，共出动执法车辆16台次、80多人次、查处假冒伪劣商品7类20多个品种，价值2万余元。