龙口市工商局利用网络平台进行舆情管理

为及时回复人民群众和社会各界对工商部门的意见和建议，有效规避部门负面影响，今年以来，烟台龙口市工商局把强化舆情信息工作作为创新社会管理的重要手段，通过及时掌控、处置、运用各类舆情信息，收到了良好效果。 　　拓宽舆情信息掌控渠道。一是通过正常群众的信访和投诉渠道了解社情民意。设立信访接待室，受理信访和接访工作；在市局机关、基层工商所等办公场所设立投诉举报箱，由专人负责定期开启，并建立信访投诉受理台帐，收集整理相关舆情信息。二是通过定期走访了解社情民意。主要组织工商行政管理人员定期深入基层、深入企业，与辖区行政相对人、服务对象等面对面座谈，了解基层群众和企业的困难和问题，并通过发放问卷调查表及书面意见函，征求社会各界对全市工商行为规范、工作作风和服务效能等方面的意见和建议。三是通过网络平台捕捉舆情信息。一方面，通过12315投诉网络平台收集社会各界的舆情信息，分析舆情动向，另一方面，借助于龙口网、龙口论坛（bbs.longkou.de）、政府网民声在线等网络平台实现舆情监控和收集舆情信息。