【龙口新闻】市药监局应用网络舆情监测食品药品安全

近年来，市食品药品监督管理局把网络舆情应对摆到重要位置，“网上察民情，网下解民忧”，实现了监管相对人与食品药品监管部门的良性能互动，促进了网络舆情应对与创新社会管理的紧密结合。

记者了解到，市药监局按照市委、市政府关于职能部门应采取有效应对措施、正确引导舆情工作要求，加强食品药品安全舆情监测。每日，该局舆情监测员负责浏览主流网络论坛、贴吧、微博，及时捕捉与食品药品安全工作相关舆情动向和敏感信息，收集与本部门、本辖区密切相关的网络舆情，对市民热议的有关食品药品的话题进行舆论引导；同时，对不法分子利用网络进行的虚假宣传和售卖假劣药品行为，及时发现并加以制止。

食品药品安全舆情具有传播速度快、处置不当极易引发社会矛盾和冲突等特点。食品药品安全网络舆情的应对，关键要及时、主动，加强舆情应对，有利于药监部门在最短时间内了解食品药品安全信息，有助于发挥积极的预警作用。针对各种类型的食品药品安全舆情，市药监局制定了舆情处置预案，一旦出现舆情，能做到掌握处理的主动权，避免事态进一步发展，让舆情始终处于可控状态，并得到圆满处理。对咨询类舆情，及时做好跟帖回复工作；对建议类舆情，坚持有则改之，无则加勉的原则；对投诉类舆情，调查事情真相，妥善做好化解处置工作；对经调查内容不实的舆情，及时澄清真相，疏导公众情绪，消除负面影响。同时，进一步完善食品药品安全举报投诉和信访工作程序，鼓励群众投诉和举报。

网络舆情应对，是保障公众对于食品药品安全知情权、参与权和监督权。市食品药品监管局加强与各监管部门和媒体沟通协作，形成舆情处置工作合力。利用《今日龙口》报开设食品药品监管专栏，宣传工作动态，普及有关知识；利用“在线民声”解答市民关心的热点问题。这些措施的实施，做到了网络舆情的早发现、早报告、早处置，把虚假不实的舆情消除在了萌芽状态。前不久，该局舆情监测员监测发现龙口网论坛一帖子，称某药店存在违规销售处方药行为，遂第一时间向有关领导汇报。执法人员立即赶赴现场检查，发现帖子反映的情况属实，依法处罚违规药店。